İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamama

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ve bugün saat 10.00’dan itibaren internetim tamamen kesildi. Sistem üzerinde “genel arıza” uyarısı görünüyor ve bağlantı hiç gelmiyor, sorun kesintisiz şekilde gün boyu devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik yönlendirmeler dışında hiçbir muhatap bulamamak, arıza yaşadığım bir günde beni mağdur ediyor. Arıza olduğunda herhangi bir bilgilendirme, dönüş ya da müdahale yapılmaması kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten, yaşanan genel arızanın en kısa sürede giderilmesini, müşteri hizmetlerine ulaşımın sağlanmasını ve bu tür kesintilerde kullanıcıların açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.