to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Açıklamasız Fatura Artışı
Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantıda sık ve düzensiz kesintiler yaşıyoruz ve 11 Temmuz itibarıyla internetimiz tamamen kesildi. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimizde bu süre zarfında ev internetimizi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda da ayrı bir problemle karşılaşıyoruz. Sanırım çağrı merkezi kapatılmış, yalnızca sesli yanıt sistemiyle otomatik olarak arıza kaydınız alınmıştır mesajı veriliyor ve hemen ardından hat kapanıyor. Herhangi bir canlı muhataba bağlanamıyoruz, durumumuzla ilgili açıklama ya da çözüm alamıyoruz.
Buna ek olarak, hiçbir bilgilendirme mesajı veya çağrısı yapılmadan fatura ücretimiz de artırılmış durumda. 699 TL olarak ödediğimiz faturamız, bilgimiz ve onayımız dışında Haziran ayı itibarıyla 949 TL’ye yükseltilmiş. Hem uzun süredir yaşadığımız kesintiler hem de bu fiyat artışı hakkında müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz. Hizmet numaram/müşteri numaram 3129184’tür.
İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve fatura tutarındaki artışın gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyet oluştuysa kesinti yaşanan dönem için tarafıma uygun iadenin veya indirimli fatura düzenlemesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimizde ( abone no - 3129184) 1000 Mbps hız paketini kullanıyoruz. Herhangi bir onayımız ya da bilgilendirme yapılmadan 699 TL olan aylık fatura tutarımız 949 TL’ye yükseltildi. Bu zammı bize önceden SMS, e‑posta veya başka bir kanalla bildirmedikleri için durumu ancak fatura yansıyınca öğrenebildik.
Bunun yanında yaklaşık 1,5 aydır bağlantıda aralıklı kesintiler yaşıyoruz ve geçen hafta 3 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadık. Hem yüksek tutarlı fatura ödememize rağmen hem de bağlantı sorunları yaşamamız bizi mağdur ediyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimizde de telefonla bir türlü bağlanamıyoruz, bu nedenle ne zamla ilgili ne de kesintiyle ilgili sağlıklı bir bilgi alamadık. Bilgimiz ve onayımız dışında yapılan fiyat artışının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye çekilmesini, uzun süredir devam eden kesintilerin kalıcı biçimde giderilmesini ve 3 gün internet alamadığımız dönem de dahil olmak üzere mağduriyetimizin faturalara yansıyacak şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Süreç aynı şekilde devam ediyor, herhangi bir aksiyon alınmadı. Günlerdir interneti kullanamıyoruz ve üstelik bilgimiz dışında fatura tutarımızda artış yapıldı. Acilen bir açıklama bekliyoruz
