İnternet Kesintisi Ve Açıklamasız Fatura Artışı

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır bağlantıda sık ve düzensiz kesintiler yaşıyoruz ve 11 Temmuz itibarıyla internetimiz tamamen kesildi. İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimizde bu süre zarfında ev internetimizi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda da ayrı bir problemle karşılaşıyoruz. Sanırım çağrı merkezi kapatılmış, yalnızca sesli yanıt sistemiyle otomatik olarak arıza kaydınız alınmıştır mesajı veriliyor ve hemen ardından hat kapanıyor. Herhangi bir canlı muhataba bağlanamıyoruz, durumumuzla ilgili açıklama ya da çözüm alamıyoruz.

Buna ek olarak, hiçbir bilgilendirme mesajı veya çağrısı yapılmadan fatura ücretimiz de artırılmış durumda. 699 TL olarak ödediğimiz faturamız, bilgimiz ve onayımız dışında Haziran ayı itibarıyla 949 TL’ye yükseltilmiş. Hem uzun süredir yaşadığımız kesintiler hem de bu fiyat artışı hakkında müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz. Hizmet numaram/müşteri numaram 3129184’tür.

İnternet kesintisinin acilen giderilmesini, tarafıma detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve fatura tutarındaki artışın gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyet oluştuysa kesinti yaşanan dönem için tarafıma uygun iadenin veya indirimli fatura düzenlemesinin sağlanmasını talep ediyorum.