Acil Çözüm Gereken Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Mağduriyeti

TurkNet’in Özgür İletişim Gigafiber 1000 ev interneti hizmetini İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde kullanıyorum. Mayıs ayında internetim tamamen kesildi, bölgesel arıza olduğu söylendi ve yaklaşık bir hafta sonra düzeldi. Ancak bu kez 1 Haziran’dan itibaren yeniden internet kesildi ve bu defa altyapı kaynaklı sorun olduğu, saha ekibinin çalıştığı belirtildi fakat aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Evimin önüne bir görevli gelip kablolarla uğraştı, sorunu çözemedi ve herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldı. Destek kayıtlarında ise sürekli ekiplerin çalıştığı söyleniyor ama internetim hâlâ yok. Uzun süredir TurkNet’ten memnun şekilde hizmet alıyor, pek çok kişiye de TurkNet’i öneriyordum; son dönemde yaşanan bu kesintiler ve çözümsüz bırakılmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

12 aylık peşin ödeme yaptım ve aylık 599 TL karşılığında hizmet almam gerekirken, günlerdir internetsiz bırakılıyorum. 101993479 numaralı destek kaydım ve 2529499 müşteri numaram bulunuyor. Devam eden kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi ve ücret düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.