İnternet Kesintisi, Sahte Teknik Notları Ve Kişisel Veri İhlali

Yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullandığım TurkNet internet hizmetimde (Müşteri No: 4843263), binada yapılan kablo çalışmaları gerekçesiyle son 1,5–2 haftadır süregelen bağlantı problemleri pazar gününden bu yana tamamen kesintiye dönüşmüştür. Günlerdir dairemde hiçbir şekilde internet erişimi bulunmamaktadır.

Mobil uygulama ve çağrı merkezi üzerinden defalarca destek kaydı açmama rağmen, her seferinde yalnızca “ekip yönlendirildi” şeklinde bilgi verilmekte, süreç oyalamaya dönüşmektedir. Buna rağmen adrese gelen hiçbir teknik personel olmamış, tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmamıştır.

Çağrı merkezini aradığımda, saha ekiplerinin sisteme “adrese gidildi ancak müşteri müsait değildi / adreste yoktu” şeklinde gerçeğe aykırı notlar girdiğini öğrendim. Günlerdir evde teknik ekibi beklememe rağmen kapım dahi çalınmamış; buna karşın sisteme bu şekilde asılsız kayıtlar girilmiştir. Bu durum hem hizmet alamamamın sürmesine neden olmakta hem de müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.

Ayrıca saha ekiplerinizin, binadaki bir başka şahsa dahili saha operasyon ekranının görüntüsünü ilettiği tarafıma iletilen bir görselde, bina sakinlerinin daire numaraları, müşteri ID bilgileri ve hat bağlantı durumları açıkça üçüncü şahıslarla paylaşılmaktadır. Müşteri numaramın ve bağlantı bilgilerimin yetkisiz kişilerle bu şekilde paylaşılması, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat kapsamında açık bir veri güvenliği ihlalidir ve son derece rahatsız edicidir.

Hattımdaki fiziksel ve sistemsel arızanın derhal giderilerek internet erişimimin ivedilikle sağlanmasını, sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı notlar giren ve müşteri verilerini üçüncü şahıslarla paylaşan personel hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım tüm günlerin faturamdan eksiksiz olarak mahsup edilmesini, aksi halde elimdeki görsel delillerle birlikte BTK, KVKK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.