İnternet Kesintisi Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet Ve Tam İade Talebi

TurkNet’ten aldığım internet hizmeti 16.02.2026 tarihinde saat 14:00 itibarıyla tamamen kesildi ve o tarihten bu yana Arnavutköy / İstanbul adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradan geçen süreye rağmen bağlantım hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım ve müşteri temsilcilerine oldukça güçlükle ulaştım. Her seferinde sadece “saha ekipleri arızayı gideriyor” şeklinde standart bir yanıt verildi, ancak fiili olarak hiçbir iyileşme olmadı ve bağlantım tekrar sağlanmadı. Somut bir işlem yapılmadığı gibi, net bir çözüm tarihi de paylaşılmadı.

Kesintinin uzun sürmesi nedeniyle evden çalışan eşim gün içinde sürekli telefonunu hotspot olarak kullanmak zorunda kaldı ve bu nedenle mobil tarifesindeki internet kullanım hakkını aşarak ek maliyetlere katlandı. Bu durum hem iş süreçlerini olumsuz etkiledi hem de maddi mağduriyet oluşturdu.

Aylık 500 TL ödediğim internet hizmetini uzun süredir hiç kullanamıyor olmama rağmen tarafıma herhangi bir telafi veya net bir çözüm sunulmamaktadır. TurkNet’in sözleşme kapsamında taahhüt ettiği hizmeti sunmaması ve mağduriyetimi gidermemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

İnternet hizmeti alamadığım tüm günlere ilişkin ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını, mobil hatta yansıyan ek internet kullanımının da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, kesintinin ivedilikle sonlandırılmasını ve süreçle ilgili gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Abone numaram 3290797’dir.