İnternet Kesintisi Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet Ve Fatura İndirimi Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğim için 17 Ağustos tarihinden bu yana İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’ndeki adresimde kesinlikle internet hizmeti alamıyorum. Sistemden de bölgemde genel bir arıza olduğu bilgisi görünüyor; ancak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde en kısa sürede çözümleneceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen somut bir iyileşme olmadı, bağlantım hâlâ yok. Yaz dönemi ve tatil dönemi olması nedeniyle çocuklar evde dijital ortamdan eğitim alıyor, internetin bizim için ne kadar önemli olduğunu özellikle belirttim; ancak buna rağmen sürecin hızlandırılması yönünde bir adım göremedim.

Fatura kesim günü geldiğinde hesabı anında kesmesini bilen TurkNet’in, aynı hassasiyeti arıza çözüm sürecinde de göstermesini ve bölgesel arızanın ivedilikle giderilerek internet hizmetimin tekrar sağlam ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için fatura tutarımda uygun bir indirim veya iade talep ediyorum. Hizmet numaram 4890752’dir.