İnternet Kesintisi Nedeniyle İşletmemde 4 Günlük Ciro Kaybı Ve Teknik Destek Eksikliği

0003721453 numaralı TurkNet abonesiyim. İstanbul Bahçelievler Yenibosna Hürriyet Mahallesi Polat Sokak’taki adresimde 12.04.2026 tarihinden bu yana, yani 4 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetleri her aradığımda ısrarla “genel arıza” bilgisini iletiyor ancak karşı binamda ve çevre binalarda internet erişimi sorunsuz şekilde devam ediyor. Buna rağmen, arızanın açıkça lokal ve fiziksel bir hat problemine işaret etmesine karşın adresime doğru düzgün teknik ekip yönlendirilmedi. Gelen kişiler kabaca bakıp “başka bir ekip gelecek” diyerek ayrılıyor, ardından gelen ekipler de sorunu çözemeden gidiyor ve süreç bu şekilde sürekli erteleniyor.

Ben işletmemde Getir, Trendyol ve Yemeksepeti gibi online sipariş platformları üzerinden satış yapıyorum. İnternet kesintisi nedeniyle 4 gündür bu platformlardan sipariş alamıyorum, dükkanım sistemlerde kapalı görünüyor ve ciddi ciro kaybı yaşıyorum. Siparişlerin aksaması, bu platformlardaki satıcı puanımı ve gelecekteki satışlarımı da ciddi şekilde riske atıyor.

Mecburiyetten kendi telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve 4 günlük süreçte 14 GB’a yakın veri harcayarak ek paket maliyetine katlandım. Buna rağmen TurkNet, yaşanan mağduriyete rağmen net bir çözüm üretmek yerine süreci sürüncemede bırakmaktadır.

Arızanın adresimdeki fiziksel problem olarak ele alınarak acilen giderilmesini, kullanamadığım günlerin bedelinin faturama yansıtılmamasını veya iade edilmesini ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet masraflarımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla TurkNet’ten şikayetçiyim.