TurkNet 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

TurkNet abonesi olarak İstanbul Bahçelievler Cumhuriyet Mahallesi Sahra Sokak’taki adresimde 8 Nisan’dan bu yana, yani 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Sadece ben değil, tüm bina sakinleri olarak aynı kesintiden dolayı mağdur durumdayız.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, karşımıza çıkan müşteri temsilcileri arıza kaydı açtıklarını söylemekten başka bir şey yapmadı ve her seferinde süreci ertelediler. İki kez ekip yönlendirildi; ancak gelen kişiler sadece internet kutusuyla oynayıp, herhangi bir kalıcı çözüm üretmeden geri gittiler. İnternetin artık su ve elektrik gibi zorunlu bir ihtiyaç olduğu günümüzde, ödemeyi bir gün geciktirdiğimizde hizmeti hemen kesen bir şirketin bizi 4 gündür internetsiz bırakması büyük bir sorumsuzluktur.

Evden çalışan bireyler olarak, internet olmadığı için mecburen telefon hatlarımızdan ek paketler almak zorunda bırakıldık ve bu masraflar doğrudan faturalarımıza yansıdı. Yaşadığımız bu mağduriyetin hiçbir aşamasında sorunumuz gerçekten çözülmedi; sadece oyalandık. Bu süreçte, gerekirse arama kayıtlarımızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı ve ihtarname çekeceğimizi de belirtmek isterim.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle acil şekilde ekip gönderilerek sorun ne olursa olsun (kablo, kutu vb.) derhal giderilsin ve bir saat bile internetsiz kalmayacağımız şekilde kalıcı çözüm üretilsin. Ayrıca 8 Nisan’dan bu yana alamadığımız internet hizmeti için bu ayki fatura bedelinin alınmamasını ve yaşattıkları mağduriyetin bu şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.