İnternet Kesintisi Nedeniyle Ev Ofisi Çalışması Aksamış, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 1 saattir internetim tamamen kesik durumda. Evden, Home office çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim. Modem ışıkları yanmasına rağmen internete erişimim yok.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar ya açılmıyor ya da bağlanıyorum, “müşteri temsilcisine aktarıyorum” denildikten sonra hat kapanıyor. Sürekli online işlemlere yönlendiriliyorum fakat web siteleri de çalışmıyor, bu nedenle hiçbir şekilde destek kaydı da açamıyorum.

İstanbul Esenyurt bölgesinde eğer genel bir bakım veya arıza çalışması varsa abonelerin önceden SMS ya da e-posta ile bilgilendirilmesini, anlık bir teknik sorun varsa da yine SMS ile durum hakkında net bilgi verilmesini beklerdim. Şu an hem işim hem de günlük ihtiyaçlarım için tamamen internetsiz kalmış durumdayım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kesintinin nedeni, çözüm süresi ve gerekiyorsa tarafıma yapılacak hızlandırılmış teknik müdahale ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda acil dönüş yapılmasını talep ediyorum.