İnternet Kesintisi, Modem İade Sürecinde Kutu Şartı Ve Hatalı Tahsilatlarla Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık 4 senedir TurkNet abonesiyim, şimdiye kadar genel olarak memnundum ancak son 1 aydır yaşadıklarım nedeniyle hem hizmetten hem de firmadan tamamen soğudum. 10 Kasım’dan beri evimde internet yok, uzun süredir bağlantı alamıyorum. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve düzenli ödeme yapmış bir müşteriyim.

Modemim ve kablolarım 4 senedir bende, bu süre içinde iki kez ev değiştirdim. Buna karşın aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden modem kutusunu istiyorlar. Yıllardır kullandığım, ev taşıdığım bir cihazın kutusunu saklamam bekleniyor, kutu olmadan işlem yapılmaması kabul edilebilir bir şart değil. Modem bende, çalışır durumda, sadece kutu olmadığı için mağdur ediliyorum.

Ayrıca TurkNet’in arayüz ve sistem tarafı da son derece sıkıntılı. Kendi internetim yokken sisteme başka bir internet bağlantısıyla girmeye çalıştığımda bile sorun yaşıyorum, kabul etmiyor, işlem yapamıyorum. Hem internetim yok hem de arıza ve işlem için sisteme doğru düzgün giriş yapamıyorum.

Ödeme konusunda da daha önce ciddi sorunlar yaşadım. Geçen sene birkaç ay üst üste hesabımdan iki kez 500 TL çekildi, yani aynı ay için iki defa tahsilat yapıldı. Bu fazla çekilen tutarların iadesi de hemen yapılmadı, bir sonraki aya bırakıldı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu şekilde fazladan çekim ve geç iade kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet kesintisi için sistem üzerinden destek kaydı açmaya çalıştım ancak sisteme giremediğim için sorunumu düzgün bir şekilde iletemedim. Bugün beni müşteri temsilcisi aradı fakat öğleden önce meşgul olduğum için görüşemedim, daha sonra da tekrar arayan olmadı.

Tüm bu sebeplerle TurkNet aboneliğimi, modemim kendilerinde kayıtlı ve teslim edilebilir olmasına rağmen sadece “kutu yok” bahanesiyle mağdur edilmeden sonlandırmak istiyorum. Modem iadesi için kutu şartının kaldırılmasını, haksız yere fazladan yapılan tahsilatların detaylı şekilde incelenmesini ve gerekiyorsa tüm fazla çekimlerin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede beni arayarak hem internet kesintim hem de abonelik iptal sürecimle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. TurkNet’ten ayrılmak istiyorum ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmeden işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.