İnternet Kesintisi 4 Gün Boyunca Sürdü, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Uzun süredir TurkNet VDSL aboneliği kullanıyorum ve 1 Şubat’tan bu yana, yani dört gündür İzmir Bayraklı’daki adresimde internet tamamen kesik. Saatini tam hatırlamıyorum ama o günden beri internete hiç erişemiyorum ve şu an hâlâ kesinti devam ediyor.

Bu süreçte neredeyse her gün defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; insanla görüşmek neredeyse imkansız olduğu için gerçek bir temsilciyle görüşme sayım çok az kaldı. Toplamda en az sekiz‑on kez dönüş aldım diyebilirim. Her seferinde tarafıma farklı bir saat verilerek internetin geleceği söylendi, ancak verilen saatlerin hiçbirine uyulmadı. Bunun yanında sürekli “genel arıza, genel kesinti” gibi ifadelerle geçiştirildim; oysa ben dört gündür ısrarla saha takibi yapılmasını, sorunun yerinde incelenmesini talep ettim.

Bu kesinti yüzünden sınavıma çalışamıyorum, ders çalışmam tamamen aksadı ve kesinti devam edeceği söylendiği için önümüzdeki günlerde de çalışamayacağım. Bunun yanında arkadaşlarımla online oyun bile oynayamıyorum; günlük hayatım ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen her seferinde iki gün sonrasına tarih verilmesi ve bu tarihlere de uyulmaması nedeniyle sabrım tamamen tükendi.

TurkNet’ten öncelikli olarak internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, artık “genel arıza” denilerek oyalamak yerine sahada somut bir çalışma yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu kesintinin ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını istiyorum.