İnternetsiz 8 Gün Ve Cevapsız Destek

İzmir Bayraklı’da TurkNet üzerinden VDSL 75 Mbps paketini kullanıyorum. 14 Ocak’tan beri, yani tam 8 gündür evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Bu kesinti başladığında hemen destek kaydı açtım ve 2026011400131861716 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak “ilgileniyoruz” denmesine rağmen günlerdir somut hiçbir adım atılmadı.

Sürecin ilerlemediğini fark edince özellikle aranmak istediğimi ilettim, buna rağmen telefonla tek bir dönüş yapılmadı. Her mesaj attığımda da gerçek bir müşteri temsilcisiyle değil, yapay zekayla muhatap oluyorum. Zaten arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmadığı için sorunumla ilgili net bir açıklama, arıza durumu ya da tahmini çözüm süresi hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

A*** K****** adına kayıtlı bu abonelik için, 8 gündür evde internetsiz kalmama rağmen aylık 699 TL ödüyorum. Hem kesinti süresince mağduriyetimin giderilmesi için fatura indirimi/iadeyi talep ediyorum hem de internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu iletişimsizlik ve ilgisizlik durumunun da incelenmesini rica ederim.