İnternet Hızının Düşmesi Ve Yüksek Ping Sorunu Oyun Ve Yayın Performansını Bozuyor

Uzun zamandır TurkNet gigafiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet hızım 185 Mbps seviyesine düştü ve ping değerlerim aşırı derecede yükseldi. Özellikle çevrim içi oyunlarda ve yayın yaparken bağlantı kalitesi çok kötüleşti, oyun oynanamaz hale geldi. YouTube’da yayıncılık yapıyorum ve futbol oyunu fc 26 oynarken yüksek ping yüzünden sürekli maç kaybediyorum, bu durum doğrudan kanalımı ve izleyici deneyimini olumsuz etkiliyor.

TurkNet’e daha önce Şikayetvar üzerinden de pek çok kez şikayet yazdım ancak herhangi bir cevap bile verilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sadece “yarın bakılacak” denildi, fakat aşırı ping ve hız düşüklüğü biliniyor olmasına rağmen somut bir düzeltme yapılmadı. Esenyurt Süleymaniye Mahallesi 714. Sokak No: 8 İç Kapı: 7, İstanbul adresindeki hizmetinizin kalitesi gerçekten çok kötü durumda.

Reklamlarınızda ve youtuber sponsor'luklarınızda yüksek performans ve kaliteli internet vaat edilirken, gerçek kullanıcı olarak yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu. Özellikle oyuncular için ping değerlerinin bu kadar kötü olması, hizmetin vaat edilen seviyede olmadığını açıkça gösteriyor. Kendi adresimde bana da, sponsor olduğunuz yayıncılara sağladığınız iddia edilen performansın sunulmasını, hız ve ping sorununun tamamen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Adresime teknik ekip gönderilerek hem hızımın sözleşmedeki 1000 Mbps seviyesine çekilmesini, hem de ping problemimin detaylıca incelenip çözüme kavuşturulmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.