Kanberoğlu Bilet İptali Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Kanberoğlu firmasından 05.09.2026 tarihli, saat 18.00 Fatsa–Doğubayazıt seferi için 28 numaralı koltuğa biletimi önceden rezerve ettirdim. Yolculuk günü sabah saat 09.33’te telefonuma, biletimin iptal edildiğine dair bir SMS geldi ve hiçbir açıklama yapılmadı.

Mesaj sonrası Kanberoğlu’nun Fatsa otogar şubesini aradığımda, görevli bana biletimin iptal olduğunu, rezervasyonu iptal etme yetkilerinin bulunduğunu söyledi. Ben de bana hiçbir bilgi verilmeden biletimin nasıl iptal edilebildiğini sorduğumda, “Yapabileceğim bir şey yok, iptal edilen bilet olursa size tekrar bilet kesebilirim” cevabını aldım. Daha sonra yetkili biriyle de görüştüm, bu kez de benim bir hatam olmadığı, çalışanlarının eksik bilgilendirmesi nedeniyle böyle bir durumun yaşandığı söylendi ancak buna rağmen araçta boş yer olmadığı, istersem hostes koltuğunda götürebilecekleri gibi son derece absürt bir teklif yapıldı. Doğal olarak bu teklifi kabul etmedim.

Firmanın bu sorumsuzluğu ve iletişim eksikliği yüzünden planladığım yolculuğu yapamadım, aktarmalı olarak iki farklı firmayla seyahat etmek zorunda kaldım. Hem maddi olarak ekstra masrafa girdim hem de manevi olarak ciddi şekilde gerildim ve mağdur oldum. Kanberoğlu’ndan, yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uğradığım mağduriyet için makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.