Yüksek Ping Sorunu Ve Destek Ekibinin Yanıtsız Kalan Kayıtları

TurkNet’in 1000 Mbps hız paketini kullanıyorum ve yaklaşık 20 gündür ciddi ping sorunu yaşıyorum. 18.03.2026 tarihinde bu konuyla ilgili arıza kaydı oluşturdum, Network ekibinin geleceği söylendi ancak 48 saat içinde ekip dönüş yapmadığı için kayıt kendi kendine kapatılmış. Bu süreçte bana ne herhangi bir çözüm sunuldu ne de bilgilendirme yapıldı.

16.04.2026 gecesi tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kablolu bağlantıda ping seviyemin 18 olduğu, normal şartlarda 1 olması gerektiği söylendi. Yaşadığım ping sorunu nedeniyle evimde düzgün şekilde video izleyemiyorum, Netflix açamıyorum, maçları takip edemiyorum ve oyun oynayamıyorum. Buna rağmen sadece tekrar arıza kaydı açmam istendi, yeni bir kayıt oluşturuldu ancak ekipler yine dönüş yapmazsa arıza kaydımın yeniden kapanacağı söylendi.

İzmir Buca’daki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili 3296510 numaralı aboneniz olarak, arıza kayıtlarımın otomatik kapanması yerine gerçekten incelenmesini, sahada gerekli kontrollerin yapılmasını ve ping probleminin kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını istiyorum.