İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Yaklaşık iki haftadır İstanbul’daki adresimde TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetine hiç erişemiyorum. Bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süre içinde bir dakika bile internete giremedim. TurkNet mobil uygulamasında sürekli “Genel Arıza Devam Ediyor” ve “fiber kesinti” ibareleri görünüyor ancak bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece bant kaydı dinletiliyor, canlı bir muhataba bağlanamıyorum ve arızanın ne zaman giderileceği, ne aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Abone numaram 3300949’dur. İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, bu iki haftalık tam kesinti süresi için faturamda gerekli iadenin veya indirimlerin yapılmasını ve arızanın durumu hakkında açık ve net bilgilendirme talep ediyorum.