İki Hafta Uzun İnternet Kesintisi Ve Fatura Kesintisine Karşı Şikayet

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bulunduğumuz bölgede kentsel dönüşüm çalışmaları olduğu için sık sık internet kesintisi yaşanmasını bir yere kadar normal karşılıyorum, ancak yaklaşık geçen aydan itibaren internetimiz yaklaşık iki hafta boyunca tamamen yoktu ve şu anda da hâlâ aynı şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Bu kadar uzun süre internet hizmeti verilememesine rağmen tarafıma herhangi bir indirim, iade ya da telafi uygulanmadan tam fatura kesilmesi ve faturayı sadece 1 gün gecikmeli ödediğimizde internetin anında kesilmesi bizi mağdur ediyor. Kullanmadığımız, fiilen alamadığımız internetin ücretini eksiksiz öderken, aynı anlayışı hizmet sağlayıcıdan da görememek gerçekten üzücü oldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de bu konuda ellerinden bir şey gelmediğini söylediler.

Kullanmadığımız dönemlere ait internet ücretinin en azından özür niteliğinde alınmamasını veya bu dönemler için bir iade/indirim uygulanmasını, ayrıca fatura ödemesinde çok kısa süreli bir gecikme olduğunda internetin hemen kesilmesi yerine daha anlayışlı ve esnek bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.