İki Hafta Süreyle DSL Kopması Ve Bina Kutusu Arızası Giderilmedi

Yaklaşık 2 haftadır TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Modem loglarında DSL bağlantısının defalarca “DSL connection is inactive” ve “ERROR_NO_CARRIER” hatalarıyla düştüğü açıkça görülüyor.

Daha önce gelen saha ekibiyle yaptığım görüşmede, bina internet kutusunda arızalı bir parça olduğunu, bunun değiştirilmesi gerektiğini ve ilgili birimlere bildirim yaptıklarını ifade ettiler. Ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen bina kutusundaki bu arızayla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süre içinde TurkNet’e durumu defalarca iletmeme rağmen, “bağlantınızda sorun görünmüyor, ekip yönlendiremiyoruz” şeklinde standart yanıtlar dışında somut bir adım atılmadı. Saha ekibinin tespit ettiği fiziksel arıza ortadayken ve modem kayıtlarında DSL kopmaları açıkça görülürken bu ilgisizlik karşısında mağduriyetim giderek artıyor.

Artık standart destek mesajları almak istemiyorum. Saha ekibinin yeniden yönlendirilmesini ve bina kutusundaki arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre müşteriyi sürekli kopan bir internet bağlantısıyla baş başa bırakmak kabul edilemez.