İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamaması

23 Şubat 2026 pazartesi günü saat 14.00 da internetin kesildiğini fark ettik. Konuyla alakalı müşteri temsilcisi ile görüşmek umuduyla müşteri hattını aradım fakat telesekreter ile arıza olduğunu destek kaydının oluşturulduğunu söyleyen bir otomatik mesaj ile konuşma sonlandırıldı. Herhangi bir tuşlama ile müşteri temsilcisine yönlendirme tekrar menüye dönme olmadı zaten başka seçenekte yoktu. TurkNet bunları birkaç yıl önce düzeltmişti ve müşteri temsilcisine ulaşabiliyorduk. İnternetimi taşıma esnasında 1 hafta beklettiler ve o sürede bile hemen hemen her gün müşteri temsilcileri ile canlı olarak görüşerek ilerlemiştim. Bir anda yeniden call centerin kapatılması ya da arıza durumu ile alakalı sürekli uğraşmamak adında ulaşımı engellemeleri mi desem bilmiyorum çok saçma. Şu anki gibi bir durumda daha da çaresiz bırakıldığını hissediyorsun. Sıkıntımın ne olduğu ve ne zaman çözüleceği, sürecin hangi aşamasında olunduğu ya da bunu yapacak ekibin bir üyesiyle ya da kişiyle görüşmek gibi sorulara cevap bile alamadım. Ve şu an ne zaman sıkıntı giderilecek bilmiyorum. Bu belirsizlik bir diğer can sıkıcı durum. Sıkıntı çıkmaz demiyorum ama günün ortasında çıkan bir durumun tespiti ve çözümlenmesinin diğer güne kalması daha da garip. Üstüne aramada arıza var derken Online İşlemler bölümünde planlı çalışma olarak konu geçiyor ama beni hiçbir kanaldan bilgilendirmediler. Üzerine normalde Online İşlemler sayfalarında destek kaydı oluşturup bir de sizi aramalarını istiyordunuz ve 1 saat içinde dönüyorlardı. Şu an destek kaydı yazmak istediğimde "Arıza mevcut arıza kaydınız alındı. En kısa sürede çözümü gerçekleştireceğiz." minvalinde uzun bir yazıdan sonra destek kaydını oluşturmuyor. Eski destek kaydı üzerinde işlem de yapamıyorum. Beni ara seçeneği vardı kullandım ama dönüş olmadı. Neredeyse 24 saat olacak. Bugüne kadar keyifle kullandım. Türkiye'deki herhalde tek simetrik internet veren sağlayıcı bununda reklamını yapmışımdır çevreme. Bir çok konuda kalibrelerine göre piyasadaki büyük oyunculara nazaran daha iyi tarafları var. Bunun gelişeceğine de inanıyorum. Ama müşteriyi bu kadar yalnız ve çaresiz bırakmak bunların hepsine gölge düşürüyor. Arıza olabilir olmaz değil. Ama konu bunu en kısa sürede hatta o gün içerisinde çözebilmek ve en önemlisi müşteriyi bu konuda bilgilendirmek gerek. Şu an birilerine ulaşamamaktan dolayı aşırı huzursuzum. Derhal bilgilendirilmek ve gün içerisinde sıkıntımın çözülmesini istiyorum.