Ödenen Üyelik Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmedi

14.08.2026 tarihinde saat 21:20 civarında Bein Connect üzerinden yaklaşık 5.999 TL tutarında bir üyelik satın aldım ve ödemem hesabımdan çekildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen üyeliğim hala aktif edilmedi ve sistemde üyelik kısmına girdiğimde üyeliğimin aktif olmadığı görülüyor.

Ödeme yapılmış olmasına rağmen içerik izlemek istediğimde “yetkisiz içerik, pakette bulunmayan kanal” şeklinde uyarılar alıyorum ve üyeliğim tanımlanmadığı için hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Bu süreçte üyeliğimin neden aktif edilmediğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Dünden beri yaklaşık 12 saattir müşteri hizmetlerine telefon, mail ve diğer tüm kanallardan ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne telefonla ne de diğer iletişim kanalları üzerinden geri dönüş alamadım ve mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım üyeliğimin acilen hesabıma tanımlanmasını, üyeliğimin aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum.