İki Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Fatura İtirazı

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece’de bulunan adresimdeki fiber kablom 03.07.2026 tarihinde evde temizlik yaparken koptu ve o günden itibaren 2 hafta boyunca tamamen internetsiz kaldım. Kopmanın hemen ardından TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, ekip yönlendireceklerini söylediler.

Sonraki 2 hafta boyunca her gün tekrar arayarak arıza kaydımın durumunu sordum. Her seferinde ekiplerin geleceği, aciliyet bildirildiği, not alındığı söylendi ancak bu süre içinde ne gelen oldu ne giden, hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve bağlantım hiç sağlanmadı. Tüm bu görüşmelerde sorunu aynı şekilde anlattım ama somut bir adım atılmadı.

2 haftanın sonunda, bu ilgisizlik nedeniyle artık aboneliğimi iptal etmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Bunu söyledikten sonra birden arkadaşlarını gönderebileceklerini, sorunu çözebileceklerini ifade ettiler. İki haftadır kimsenin gelmediğini, o noktadan sonra gelip çözmelerini kabul etmediğimi ve iptal talebimde kararlı olduğumu belirttim. Bu süreçte internetsiz kaldığım dönem için de herhangi bir indirim yapılmadan tarifem aynı şekilde faturalandırıldı ve faturayı ödedim. Müşteri numaram 4562996’dır.

TurkNet’i uygun altyapı sağladığı için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu deneyim nedeniyle bin pişman oldum. İki hafta boyunca mağdur olmama rağmen arızama müdahale edilmemesini, aboneliği iptal etmek isteyince birden ekip göndermeye çalışılmasını ve internetsiz kaldığım dönem için ücret alınmasını kabul etmiyorum. İnternetsiz kaldığım 2 haftalık süreye ilişkin faturalandırmanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.