İki Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Yetkili Cevap Bekleniyor

06.06.2026 tarihinde mahallemizde yaşanan elektrik kesintisinin ardından elektrikler geri geldiğinde evimde TurkNet gigafiber hizmeti için kullanılan ont cihazının los ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

Ertesi gün TurkNet ile iletişime geçerek destek kaydı oluşturdum. İlk olarak bölgemde genel bir arıza olduğu ve en kısa sürede giderileceği bilgisi verildi ancak herhangi bir gelişme yaşanmadı. Yaklaşık üç gün sonra tekrar arandım ve bu kez altyapısal bir problem bulunduğu, çözüm için belediyeden kazı ruhsatı beklendiği söylendi. Bu açıklamayı anlayışla karşıladım ve beklemeye devam ettim.

12.06.2026 tarihinde saat 02:00–06:00 arasında bakım çalışması yapılacağına dair SMS aldım. Arızanın bu bakım kapsamında giderileceğini düşünerek bekledim ancak sorun devam etti ve internetim hiç düzelmedi. Destek taleplerime çoğunlukla standart özür mesajlarıyla dönüş yapıldı. Ayrıca 15.06.2026 tarihinde altyapı ekiplerinin adresime yönlendirileceği belirtilmesine rağmen o tarihte herhangi bir ekip gelmedi. Ekip gönderileceği söylenip gönderilmemesi, sorunun yeterince ciddiye alınmadığı izlenimi oluşturmaktadır.

Bugün itibarıyla 06.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Günümüzde internet temel bir ihtiyaçtır; evimde ders çalışması gereken bir öğrencim var ve aile bireylerim internet erişimi gerektiren işlerini yerine getirememektedir. Süreç uzadıkça mağduriyetimiz daha da artmaktadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise doğrudan online destek kayıtlarına yönlendiriliyorum ve konuyla ilgili detaylı bilgi verebilecek yetkili bir muhatap bulamıyorum. Sürekli özür mesajları almak yerine, arızanın teknik durumu hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme ile birlikte somut bir çözüm bekliyorum.

Müşteri numaram 4451970’tir. Bir internet servis sağlayıcısının yaklaşık iki haftadır devam eden bir arızayı çözememesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle son derece memnuniyetsizim. Sorunumun mevcut durumu ve kesin çözüm süreci hakkında yetkili bir kişinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.