Randevu Günlerine Uymama Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

TurkNet gigafiber abonesiyim. 09 Haziran Salı günü evde televizyon izlerken bir anda internet bağlantımız kesildi. Bunun üzerine TurkNet’i aradık ve yapılan kontroller sonucunda sorunun bina veya altyapı kaynaklı olmadığı, bireysel bir arıza olduğu söylendi. 11.06.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasında adresimize ekip yönlendirileceğine dair bir randevu ve bilgilendirme mesajı aldık.

Daha sonra 12 Haziran Cuma günü için tekrar randevu oluşturuldu. O gün ekip tarafından telefonla arandık, ancak aramadan yalnızca 3 dakika sonra geri dönüş yapabildik ve kimseye ulaşamadık. Buna rağmen “ekibin yönlendirildiği” yönünde mesaj geldi fakat adresimize gelen olmadı. Ertesi gün altyapı kontrolü için bir görevli evimize geldi, gigafiber cihazının arızalı olduğu, çözüm olarak cihazın değiştirileceği söylendi ve bu kez de 15 Haziran Pazartesi günü 09:00–13:00 saatleri için randevu verildi.

15 Haziran günü belirtilen saat aralığında ne arandık ne de adrese gelen oldu. Saat 14:00’ten sonra bir arama yapıldı fakat bu aramada da sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Tekrar TurkNet’i aradığımızda bizi bilgilendireceklerini söylediler fakat bir haftayı aşkın süredir sorun çözülemedi, internet bağlantımız hâlâ yok ve firmanın kendi verdiği randevu gün ve saatlerine uymaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, gigafiber cihazı değişimi dahil gerekli tüm teknik işlemlerin gecikmeden yapılmasını ve bundan sonraki süreçte randevu ve bilgilendirme konularında daha özenli, itinalı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.