Altyapı Kaynaklı İnternet Kesintisi Nedeniyle Üç Gün Süren Mağduriyet

TurkNet üzerinden aldığım Özgür İletişim gigafiber 1000 paketinde 23 Mayıs Cumartesi günü saat 16:00 civarında internet erişimim tamamen kesildi. O tarihten bu yana, bugün 26 Mayıs saat 12:00 itibarıyla yaklaşık 68 saattir, yani neredeyse üç gündür evimin hiçbir yerinde ve hiçbir cihazda internet hizmeti alamıyorum. Hizmet ve müşteri bilgilerim TurkNet kayıtlarında mevcuttur.

23 Mayıs 2026 tarihinde internet arızam nedeniyle TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak destek kaydı oluşturdum. Yapılan ilk kontrollerde sorunun modem kaynaklı olmadığı, altyapı kaynaklı bir problem olduğu açıkça tarafıma iletilmesine rağmen, herhangi bir işlem yapılmadan 24 Mayıs’a kadar bekletildim. 24 Mayıs tarihinde tekrar arandığımda bu kez modemi yeniden başlatmam istendi; bu işlemden sonra da yine altyapı kaynaklı bir sorun olduğu söylendi. Sorunun en baştan beri altyapıdan kaynaklandığı görülmesine rağmen, neden bir gün boyunca gereksiz şekilde bekletildiğimi ve aynı kontrol adımlarının tekrar ettirildiğini anlayamıyorum.

Daha sonrasında “gün içerisinde ekip gelecek” bilgisi verilmesine rağmen o gün içinde herhangi bir ekip yönlendirilmedi. 25 Mayıs Pazartesi günü gelen ekip ise yalnızca kablo kontrolü yaparak problemin yine altyapı kaynaklı olduğunu, kendilerinin bu konuya müdahale edemeyeceğini ve altyapı ekibinin yönlendirileceğini söyledi. Eğer sorun zaten baştan beri altyapı kaynaklı olarak görülüyorsa, neden yanlış türde ekip yönlendirilerek süreç uzatıldı ve neden doğrudan ilgili teknik ekip sevk edilmedi?

Bugün 26 Mayıs olmasına rağmen hâlâ herhangi bir altyapı ekibi gelmedi ve internet bağlantım sağlanamadı. En az altı‑yedi kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve kayıt/güncelleme talebinde bulunmama rağmen, günlerdir farklı, birbiriyle çelişen yönlendirmelerle oyalanıyor, ne net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de somut bir çözüm görebiliyorum. Karşılaştığım bu plansız, yavaş ve ilgisiz teknik destek süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, altyapı ekibinin ivedilikle yönlendirilerek bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin yetkili ekipler tarafından şeffaf ve doğru biçimde yönetilmesini talep ediyorum.