İki Hafta Süren Fiber Kesintisi Faturada İndirim Talebi

13 Temmuz’da TurkNet fiber internetim, bölgemde yaşanan altyapı arızası nedeniyle tamamen kesildi. İlk aradığımda bölgede arıza olduğu ve yetkililere bildirildiği söylendi. Sonrasında arızanın yaklaşık 1 hafta süreceği bilgisi verildi ancak internetim yaklaşık 2 hafta boyunca kullanılamaz halde kaldı.

Geçtiğimiz günlerde faturam kesildi ve incelediğimde faturanın tam bir aylık olarak yansıtıldığını, bu uzun kesinti süresi için herhangi bir indirim veya iade yapılmadığını gördüm. Yani hizmet alamadığım günler için de tam ücretlendirme yapılmış durumda.

Bu durumu iletmek ve kesinti süresi kadar fatura indirimi talep etmek için 444 88 75 numaralı hattı aradım. Robot sistem, müşteri temsilcisiyle görüşmek için bana SMS ile bir link gönderdi. Linke tıklayıp yapay zekaya sorunu yazdığımda ise bu kez 444 88 75’i aramam gerektiği söylendi. Bu şekilde aynı döngü içinde defalarca yönlendirilip hiçbir gerçek muhataba ulaşamadım ve sorunumu kimseye net olarak aktaramadım.

İstanbul Sancaktepe’de bulunan, 5022010 numaralı aboneliğim ve 103700999 numaralı destek kaydım için, 13 Temmuz’dan itibaren yaklaşık 2 hafta boyunca yaşadığım internet kesintisinin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.