to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Servisi
TurkNet üzerinden internet hizmeti almaktayım. İki gündür herhangi bir bilgilendirme yapılmadan internet hizmetim kesildi. Evden çalışan bir kişi olarak bu durum nedeniyle işimi yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kesinti sonrası durumu TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden ilettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne kesintinin sebebi ne de ne zaman çözüleceğine dair bir açıklama yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.
Müşteri numaram 2085895’tir. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte uğradığım kayıplar için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Birkaç aydır düzenli olarak internetim herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kesiliyor ve bazen günlerce gelmiyor. Özellikle yaklaşık 28 Ağustos’tan bu yana kesintiler çok sıklaştı ve evde interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca sistem üzerinden destek kaydı oluşturdum. Ancak bırakın sorunun çözülmesini, açtığım kayıtlara doğru dürüst bir geri dönüş bile yapılmıyor. Her seferinde sadece internetten destek talebi bırakmak zorunda kalıyorum, canlı olarak bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum ve bu durum süreci iyice çıkmaza sokuyor.
TurkNet’in, abonelik kapsamında sunduğu internet hizmetini kesintisiz ve makul bir süre içinde onarılmış şekilde sağlamasını, yaşadığım kesintilerin nedenleriyle ilgili açık bir açıklama yapılmasını ve destek taleplerime hızlı ve somut bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa altyapı/hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
İnternet hizmetim iki gündür kesildi, hiçbir bilgilendirme almadım ve TurkNet uygulaması üzerinden bildirimde bulundum ancak geri dönüş yapılmadı. Şirketin sorun çözme odaklı politikalarını tamamen terk ettiğini düşünüyorum.
