to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bayrampaşa'da Tekrarlayan İnternet Kesintileri Nedeniyle İş Kesintisi Ve Maddi Zarar Talebi
TurkNet hizmetinizle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde aktif internet aboneliğim olmasına rağmen bugün gün boyu genel arıza nedeniyle internet hizmeti alamadım ve son iki ay içinde bu durum ikinci kez yaşanıyor. Hizmet numaram 4225009’dur.
Eşim evden çalıştığı için bu kesintiler bizi doğrudan etkiliyor ve çalışabilmek adına sürekli mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu da faturalarımıza ek ve ciddi maliyetler yansımasına neden oluyor. Ben faturalarımı eksiksiz ve zamanında öderken, sizden aynı hassasiyeti hizmet sürekliliği konusunda göremiyorum. İki gün ödeme yapmasam hizmetimi kesebileceğinizi biliyorum; ancak siz iki gün ve üzeri sürelerle hizmet veremez hale geliyorsunuz ve bu durum artık kabul edilemez bir noktaya geldi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu genel arızaların sebebi ve tekrar etmemesi için alınan önlemlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve internet kesintileri nedeniyle oluşan maddi zararımın (mobil internet harcamaları vb.) tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır TurkNet kullanıcısı olarak sürekli aynı sorunu yaşıyorum. İnternetim neredeyse her hafta, hatta bazı haftalar birkaç kez “Genel Arıza – Fiber Kesintisi” gerekçesiyle kesiliyor. Saatlerce, bazen daha uzun süre internetsiz kalıyorum.
En büyük sorun ise müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması. Karşımda derdimi anlatabileceğim bir yetkili yok. Sürekli otomatik sistemler, kayıtlar ve geçiştirici cevaplarla karşılaşıyorum. Sorun çözülmediği gibi aynı arızalar tekrar tekrar yaşanmaya devam ediyor.
İnternet benim için sadece eğlence amacıyla kullanılan bir hizmet değil. İşlerimi internet üzerinden yürütüyorum. Sürekli yaşanan kesintiler nedeniyle toplantılarım aksadı, işlerimi zamanında teslim edemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bunun yanında internet olmadığı için defalarca mobil internet paketimden harcamak zorunda kaldım ve TurkNet’in sağlayamadığı hizmet yüzünden kendi cebimden ek masraf yaptım.
Her ay faturayı eksiksiz tahsil etmeyi bilen TurkNet, konu hizmet vermeye gelince maalesef aynı hassasiyeti göstermiyor. Sürekli “genel arıza” denilerek kullanıcıların mağdur edilmesi kabul edilemez. Artık geçici açıklamalar değil, kalıcı çözüm talep ediyorum.
Müşteri numaram 4225009’dur. Bu kapsamda; son 2 aydır yaşanan kesintilerin tarafıma detaylı şekilde açıklanmasını, sürekli tekrarlanan arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve kullanamadığım internet hizmeti için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca internet kesintileri nedeniyle kullanmak zorunda kaldığım mobil internet için yaptığım harcamaların ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, konuyla ilgili yetkili bir kişi tarafından da bizzat aranarak bilgilendirilmek suretiyle tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yalnızca Şikayetvar ile sınırlı kalmayıp, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve uğradığım maddi mağduriyetin karşılanması için gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. TurkNet’in reklamlarında vaat ettiği kaliteli ve kesintisiz internet hizmeti ile son 2 aydır bana yaşattığı gerçek deneyim arasında maalesef büyük bir uçurum var. Bu mağduriyetimin artık görmezden gelinmesini değil, somut ve kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.
