İki Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Uzun süredir hiçbir sorun yaşamadan kullandığımız TurkNet 1000 Mbps fiber internetimizi İstanbul Gaziosmanpaşa Karlıtepe bölgesinde yaklaşık iki gündür kullanamıyorum. Uygulamada önce dünden itibaren saat 11.00’den beri internet olmadığı yazıyordu, daha sonra bu saat bilgisi 14.00 olarak değiştirildi.

TurkNet uygulamasına girdiğimde hesabıma özel bir mesajla planlı çalışma nedeniyle internet hizmeti verilemediği yazıyor; ancak çalışmanın neden yapıldığı, ne zaman biteceği veya tahmini çözüm süresi hiçbir yerde belirtilmiyor. Kesintinin bu kadar uzun sürmesi bir yana, bilgilendirme yapılmaması ve tahmini bitiş süresinin paylaşılmaması beni mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da numarayı yazınca sadece "ariza var" deniyor ve “aramanızı kaydettim” uyarısı çıkıyor; canlı bir müşteri temsilcisine asla bağlanamıyorum. Ne sorunun kaynağını sorabiliyorum ne de ne zaman çözüleceğini öğrenebiliyorum. Evdeki işlerim ve günlük internet ihtiyacım tamamen aksadı, hatta telefon hattımdaki internet paketim de bitti.

TurkNet’ten bulunduğum bölgedeki bu kesintinin sebebi ve net olarak ne zaman sona ereceği hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, uzun süren bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve acil olarak internet hizmetimin yeniden kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.