İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

Yaklaşık 2 aydır TurkNet ev internetim tamamen çalışmıyor, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bursa Nilüfer’de bulunan adresimde bu sorun devam ediyor ve bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamadım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, son olarak yaklaşık 1 hafta önce görüştüğümde sorunun modemden kaynaklandığını söyleyip modemin değişmesi gerektiğini, bunun için de 5.000 TL ücret talep ettiklerini belirttiler. Ancak kullandığım modem zaten yeni ve bana ait, TurkNet’ten alınmış bir modem değil. Buna rağmen hizmetim kesik durumda ve kendi modemimi kullandığım halde internetim açılmıyor.

TurkNet’ten, benden neden modem ücreti talep edildiğinin ve kendi modemim olmasına rağmen neden hizmetimin kesildiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Herhangi bir ek modem ücreti yansıtılmadan, mevcut modemimle bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve 2 aydır yararlanamadığım hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 3919349.