Günlük 5-6 Saatlik İnternet Kesintileri Ve Otomatik Mesajlarla Yanıtsızlık

TurkNet 1000 Mbps fiber abonesiyim ve İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe’de ikamet ediyorum. Yaklaşık iki aydır, neredeyse her gün, uzun süreli ve sık sık internet kesintisi yaşıyorum. Yaşadığım kesintiler tek seferde en az 5–6 saat sürüyor ve bu durum günlük hayatımı, işlerimi ve iletişimimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunu iletebilmek için telefonla aradığımda, hattan canlı bir yetkiliye bağlanamadan sadece “Bölgenizde arıza var” şeklinde otomatik bir sesli mesaj dinliyorum ve ardından hat düşüyor. Uygulama üzerinden defalarca yazılı olarak bildirim oluşturmama rağmen kimse aramıyor, bilgi vermiyor ve net bir açıklama yapılmıyor. Sistem sürekli “Bölgesel arıza, şu tarihte düzeltilecek” şeklinde tarih veriyor, fakat her seferinde bu tarih ileri atılıyor. Örneğin, daha önce 9’unda düzeltilecek denilen arıza için şu an ayın 13’üne gelmiş durumdayız ve hâlâ sorun devam ediyor.

İki aydır bu kadar uzun süren ve her gün tekrar eden kesintilere rağmen, derdimizi anlatabileceğimiz, durumu detaylıca açıklayabilecek bir muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, sadece otomatik mesajlarla oyalanmak ve tarihin sürekli ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’ten talebim, bulunduğum bölgede yaşanan bu sürekli ve uzun süreli internet kesintisinin kalıcı olarak giderilmesi, altyapı/fiber hattı ile ilgili sorunun net bir şekilde tespit edilip çözüme kavuşturulması ve süreçle ilgili tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasıdır.