Gönderme Hızı Sıfır Ve Kesintili İnternet: Çözüm Ve İade Talebi

Yaklaşık 3–4 yıldır TurkNet kullanıcısıyım ve 1000 Mbps paket kullanıyorum. 14.08.2026 tarihinde upload hızım 0’a düştüğü için müşteri hizmetlerini aradım. Bana modem fişini çekmem gibi çok klasik ve sonuç vermeyen yöntemler söylendi, bunları denediğimi ama sorunun devam ettiğini belirttim. Ardından arıza için ekip yönlendirileceği söylendi.

17.08 tarihinde teknik servis evime geldi, modem ve kutu değişimi yapıldı, uzun süre uğraşıldı fakat sorun çözülemedi. Başta sadece upload sorunu yaşarken bu müdahale sonrasında bu kez tamamen internet sorunu yaşamaya başladım, bağlantım hiç gelmedi. Başka bir parçayı daha değiştirmeleri gerektiğini, yanlarında olmadığını, ertesi gün sabah gelip sorunu çözeceklerini söylediler ancak kimse gelmedi.

Defalarca aradığımda her seferinde klasik “kusura bakmayın, yoğunluk var, yarın gelecekler” gibi cevaplar aldım. Çarşamba günü sisteme baktığımda arıza kaydımın perşembeye ertelendiğini gördüm. Aradığımda konuyu detaylı anlatsam da somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca özür dilendi. Bugün de yine kimse gelmedi, tekrar aradığımda yine yalnızca özür dileyip destek birimine ilettiklerini söylemekle yetindiler, defalarca iletmelerine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Teknik servisle direkt iletişim kurabileceğim bir numara talep ettiğimde de böyle bir imkanın olmadığı söylendi.

Son 4 aydır TurkNet’in iletişim ekibi ve servis ağındaki bu seviyede aksaklık ve ilgisizlikle hiç karşılaşmadım. 4 ayda 3 kez modem değişimi yaşadım, bir tanesini de kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım. Buna rağmen şu an hem upload hızım 0 Mbps seviyesinde hem de internetimden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Kullanmadığım, düzgün erişemediğim bir internet hizmeti için fatura ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenerek bağlantı sorunlarımın kalıcı biçimde çözülmesini ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.