Gigafiber Kutusunun Koptuğu Ve Randevu Sorunları Nedeniyle İnternet Kesintisi

TurkNet gigafiber abonesiyim. Bursa Osmangazi’deki adresimde bina dışındaki gigafiber kutusu şiddetli lodos sırasında koptu ve içindeki tüm kablolar yaklaşık 3 gündür sarkık ve kopuk şekilde duruyor. Bu nedenle internet hizmetim tamamen kesik ve hem bağlantı yok hem de dışarıda açıkta duran kablolar güvenlik açısından da risk oluşturuyor.

8 Ocak Perşembe günü yaşanan bu sorun için önce 9 Ocak Cuma günü saat 18.00–20.00 arası randevu verildi, ancak ne gelen oldu ne giden. Cuma günkü ekipler uzaktan bağlanıp sorun yok deyip dönmüşler. Ardından 10 Ocak Cumartesi günü için bu kez 13.00–18.00 aralığına yeni randevu verildi. Bugün de TurkNet’in resmi telefon hattından “5 dakika içinde adresteyiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi, saatlerce boşuna bekledim. Uygulama üzerinden açtığım destek kaydı da hiçbir işe yaramadı, destek ve müşteri hizmetlerinden kesinlikle memnun değilim. Bu kadar vurdumduymaz bir müşteri hizmetleri yaklaşımı hem zamanımı çalıyor hem de markanın adını bence ciddi şekilde zedeliyor.

95116582 numaralı destek kaydım hâlâ çözümsüz duruyor. Gigafiber kutusunun acilen onarılmasını, kabloların güvenli ve düzgün bir şekilde yeniden bağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu süreç daha fazla uzayacaksa, internet hizmeti alamadığım tüm günlerin ücret iadesinin de yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve artık verilen sözlerin tutulmasını bekliyorum.