Gigafiber Kurulumunda Altyapı Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

24 Mart’ta TurkNet gigafiber 1000 Mbps başvurusunda bulundum ve 25 Mart için kurulum randevusu aldım. Ancak bugün 15 Nisan olmasına rağmen Ankara Çankaya Cevizlidere Mahallesi’indeki adresimde hâlâ bağlantı kurulamadı. Randevu günü sinyalde sıkıntı olduğu söylendi ve en geç 10 iş günü içinde çözüleceği ifade edildi, fakat üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece “10 iş günü içinde yapılacak” denildi. Bu süre geçtikten sonra da “aciliyetinizi artırdık” cümlesi dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor. 98392779 numaralı destek kaydım hâlâ açık, ama tarafıma herhangi bir gelişme, planlama ya da net bir tarih paylaşılmıyor.

Ankara Çankaya’nın merkezinde bile bir altyapı çalışmasının bu kadar uzaması ve sadece “sinyalde sorun var, aciliyetinizi artırdık” denilerek geçiştirilmesi kabul edilebilir değil. Altyapı sorgusunda gigafiber var denilmesine rağmen sonrasında “sinyalde sıkıntı var” denip haftalarca bekletilmek, tüketiciyi yanıltılmış ve oyalamış hissettiriyor. Ayrıca binalara kurulan cihazların sağlık kontrolü ve altyapı durumu ile ilgili hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmıyor.

Kaybettiğim bu yaklaşık 1 ayın telafi edilmesini bekliyorum ve en önemlisi, gigafiber bağlantımın adresimde artık daha fazla oyalamadan, acilen kurulmasını talep ediyorum.