Gigafiber Kablosu Montajda Hasar Gördü, Günlerdir İnternetsiz Kaldım

TurkNet’ten 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Pazartesi günü, 17.11.2025 tarihinde gigafiber internete geçiş yaptık ve modem bağlandı. Kabloyu doğalgaz borusundan geçirmek için matkapla duvara delik açılırken, TurkNet’in yetkili diye gönderdiği ancak işini bilmeyen çalışan, gigafiber kablosuna matkapla hasar verdi, kablo soyuldu ve içerisindeki teller görünür hale geldi. Bu durumda sadece 1 gün internete girebildim ve 3 gündür hiç internetim yok, bağlantı sağlayamıyorum. Bu süreçte hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Durumla ilgili olarak TurkNet üzerinden destek kaydı açtım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve verilen yönlendirmeler doğrultusunda modem resetleme ve benzeri işlemleri yaptım ancak sorun hâlâ çözülmedi. Buna rağmen tarafıma net bir çözüm veya kalıcı bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri numaram 1168195, hizmet adresim İstanbul Bağcılar Kirazlı bölgesindedir.

TurkNet’ten, hasar verilen gigafiber kablonun ve bağlantının acilen düzeltilerek en kısa sürede internet erişimimin yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.