Gigafiber Dönüşümüm Tamamlanmadığı Ve Çelişkili Bilgilendirme

TurkNet müşterisiyim ve Gigafiber’e dönüşüm sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6 Haziran tarihinde tarafıma SMS ile internet kurulumum ve aktivasyonumun yapılacağı bildirildi, halen ADSL hizmeti aktif olmasına rağmen Gigafiber dönüşümüm 3 aya yakın süredir tamamlanmadı. Her hafta randevu oluşturuluyor, gelen ekipler ise altyapı arızası olduğunu söyleyip işlemi gerçekleştirmeden geri gidiyor ve süreç sürekli aynı şekilde olumsuz ilerliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışmalarının tamamlandığı söyleniyor, ancak sahaya gelen ekipler arızanın devam ettiğini belirtiyor. Bu çelişkili bilgilendirme yüzünden ne aşamada olduğumu ve gerçek sorunun ne olduğunu öğrenemiyorum, defalarca randevu verilip sonuç alamamaktan dolayı ciddi şekilde mağdur oluyorum. Müşteri numaram 5046034’tür.

Gigafiber dönüşümüm yapılmayacaksa bunun bana net ve kesin olarak bildirilmesini, yapılacaksa da somut ve net bir tarih verilmesini talep ediyorum. Bu belirsizlik devam edecekse ve sorun çözülemeyecekse, hem gereksiz yere daha yüksek ücret ödemek istemiyor hem de gerekirse cezasız veya makul şartlarla iptal hakkımın tanınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.