Genel Arıza Ve Çözümsüz Kesintiler Nedeniyle İnternet İçin Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet’in 100 Mbps fiber internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 senedir bölgemde sürekli “genel arıza” gerekçesiyle günlerce süren internet kesintileri yaşıyorum. İnternet bağlantısı bu dönemlerde tamamen gidiyor ve şu anda da yaklaşık 3 gündür hiç internet erişimim yok.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum ve farklı numaralarla arıza kayıtlarım açıldı. Ancak süreç boyunca sadece uygulamadaki robotik sistem ve şıklı cevaplarla muhatap olabiliyorum. Kısa süre önce kurduklarını belirttikleri müşteri hizmetleri ise sadece “kaydınızı aldık” şeklinde cevap verip somut bir çözüm veya net bir bilgi sunmuyor. Destek taleplerinde de sürekli genel arızadan bahsediliyor ancak ne kesintilerin ne zaman sonlanacağı ne de kalıcı bir çözüm için ne yapıldığı konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bu durum nedeniyle uzun zamandır düzenli olarak internetsiz kalmama rağmen, kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödemeye devam ediyorum. Benden kaynaklanmayan genel arızalar sebebiyle interneti kullanmadığım günlerin sistem üzerinden tespit edilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu sürekli hale gelen kesinti sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.