Genel Arıza Nedeniyle 6 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sakarya’da TurkNet üzerinden aldığımız internet hizmeti, pazarı pazartesiye bağlayan geceden bu yana genel arıza gerekçesiyle tam 5 gündür çalışmıyor ve şu an 6. Güne girmiş durumdayız. Evimizde hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamıyoruz.

Her gün canlı asistan üzerinden durumu sormama rağmen sadece “genel arıza var, ekipler çalışıyor” şeklinde geçiştirilip net bir bilgi verilmedi. Telefonla ulaşabileceğimiz bir müşteri hizmeti hattı olmadığı için de kimseyle doğrudan konuşamıyor, sürecin ne zaman çözüleceğini öğrenemiyoruz. Canlı asistan sistemi de ihtiyacımız olan detaylı bilgilendirmeyi sağlamadığı için kendimizi tamamen çaresiz ve muhatapsız hissediyoruz.

İnterneti senelik peşin ödediğimiz için şu an başka bir firmaya da geçemiyoruz, aksi halde bu yaşadığımız süreçten dolayı anında sağlayıcı değiştirirdik. Hem günlerdir internetsiz bırakılmamız hem de sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

TurkNet’ten, evimizdeki internet bağlantısının acilen düzeltilmesini ve bu kadar uzun süre kesinti yaşadığımız için mağduriyetimizin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.