Haftalık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Yaklaşık bir haftadır TurkNet internet hizmetim tamamen kesik; evimde hiç bağlantı alamıyorum. Modem sürekli çevrimdışı durumda ve bu süre boyunca ne işimi ne de günlük ihtiyaçlarımı karşılayacak şekilde interneti kullanamıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni hiçbir zaman bir yetkiliye bağlamıyor; sadece otomatik olarak “bölgesel arıza” anonsu dinletiliyor ve sonrasında görüşme sonlanıyor. Her aradığımda aynı otomatik yanıtla karşılaşıyorum; detaylı bir bilgi alamadığım gibi, sorunumla ilgilenecek kimseye de ulaşamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden 104385700 numaralı arıza kaydını oluşturdum; uygulamada da “genel arıza devam ediyor” uyarısı görüyorum ancak kesinti uzun süredir sürmesine rağmen ne bir çözüm ne de net bir geri dönüş yapılmış.

Devam eden bu internet kesintimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarlarda gerekli ücret iadesi/düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Bütün gerekli mercilere şikayette bulunacağımdan hiç şüpheniz olmasın.