Fiber İnternet Kesintisi Uzun Süreli Cevapsızlık Ve Telafi Talebi

Dün akşam saat 19.00 civarında TurkNet 100 Mbps fiber internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren hiç bağlantı alamıyorum. Modemdeki internet ışığı 24 saattir kırmızı yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Hemen ardından arıza kaydı oluşturdum ancak üzerinden yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir geri dönüş alabildim. Şu an yazdığım an itibarıyla da (ertesi gün 19.53 civarı) hala internetim yok.

İstanbul Beşiktaş’ta yaşıyorum ve ev internetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım. Bu kadar uzun süren bir kesintide bilgilendirme yapılmaması ve arızanın hâlâ çözülememiş olması beni fazlasıyla mağdur etti.

Arızamın acilen giderilmesini, kesinti süresine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bu uzun süreli hizmet alamadığım dönem için faturama yansıyacak bir telafi/indirimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde TurkNet aboneliğimi başka bir firmaya taşıma sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.