Genel Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul Sultangazi’de dün saat 13.00 itibarıyla genel altyapı arızası gerekçesiyle bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana hiç düzelmedi. Buna rağmen bölgemde diğer internet sağlayıcılarında herhangi bir sorun yaşanmazken, bu kadar uzun süren bir kesinti hakkında tarafıma hiçbir detaylı ve güncel bilgilendirme yapılmıyor.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden kendi adlarına bir destek kaydı açmışlar ve bu nedenle ben yeni bir destek talebi bile oluşturamıyorum. Uygulamada sadece otomatik, içeriksiz yanıtlar görünüyor; sorunun tam olarak ne olduğu, hangi aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Bu süreçte iş toplantımı yapamadım ve mağduriyet yaşadım.

Müşteri numaram 5258180’dir. TurkNet’ten, yaşanan bu kesinti ile ilgili geçiştiren, genel ifadeler yerine, sorunun kaynağını, altyapıda tam olarak ne yaşandığını, hangi adımların atıldığını ve çözüm için öngörülen süreyi içeren açık, detaylı ve güncel bir arıza açıklamasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulama üzerinden sadece otomatik mesajlarla geçiştirilmek yerine, bu süreçte şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.