to read complaints and reviews, or file yours.Gece Çalışanlar İçin Kopan VDSL Bağlantısı Ve Destek Sorunu
TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetimde son bir haftadır bağlantı sorunları yaşıyorum. Bağlantım stabil değil ve özellikle son iki gecedir gece 01.00’den sonra sık sık kopmalar oluyor. Yazılım mühendisi olarak yurt dışındaki firmalarla çalıştığım için zaman farkından dolayı gece çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kopmalar işimi aksatıyor ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Destek almak istediğimde ise “mesai saatleri içinde arayın” şeklinde yönlendirme yapılıyor. Ancak benim çalışma düzenim gereği sorunlar özellikle gece saatlerinde ortaya çıkıyor ve tam da o saatlerde desteğe ulaşamıyorum. Bu durum, aldığım hizmetten verim almamı çok zorlaştırıyor.
İstanbul Ataşehir Ferhatpaşa Mahallesi’indeki adresimde kayıtlı 4777139 numaralı hizmetim için hattımın detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım kopma ve stabilite sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve stabil, kayıpsız bir internet bağlantısı sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet’te yaklaşık 4 aydır “Özgür İletişim 75 Yalın” paketiyle aboneyim ve 699,99 TL fatura ödüyorum. Abone numaram 4777139’dur. İlk aylarda hizmetten memnundum ancak son 10 gündür günün her saatinde sık sık donmalar ve bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Kablo, tesisat ve modemimde herhangi bir değişiklik veya sorun olmadığı halde internetim sürekli kesiliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 75 Mbps hızımı 50 Mbps’ye düşürmeyi teklif ettiler ve bunun dışında bir çözüm sunamayacaklarını, üstelik azarlar bir üslupla ifade ettiler. Aynı sorunu yaşayan birkaç arkadaşıma da benzer şekilde hız düşürme teklif edildiğini öğrendim. Bu durum, bilinçli olarak bağlantı kalitesini bozup ardından hız düşürme önerme şeklinde bir uygulama yürütüldüğü izlenimi oluşturuyor.
Ben, abonelik yaptığım “Özgür İletişim 75” paketinden taahhüt ettiğiniz şekilde, hızım düşürülmeden, kopma ve donma olmadan hizmet almak istiyorum. Eğer bu bağlantı sorununu hız düşürmeden kalıcı şekilde gideremiyorsanız, alamadığım hizmet için ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayetimi iletecek ve yaşadığım bu durumu kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum.
