Fiber Altyapı Görünmesine Rağmen İnternet Bağlantısı Beş Kez İptal Edildi, 11 Gün Çalışma Kesintisi

İstanbul Sancaktepe Osmangazi Mahallesi Semerkant Sokak No:5, s. Poyraz Apartmanı’ndaki yeni evimiz için 30 Haziran tarihinde TurkNet’e internet başvurusu yaptık. Sistemlerinde açıkça fiber altyapı görünmesine rağmen, başvurumuz yaklaşık iki haftadır tam beş kez asılsız ve birbiriyle çelişen gerekçelerle iptal edildi. Bu süreçte evden internet üzerinden çalışmamıza rağmen 11 gündür internetsiz kaldık.

İlk iptalde “Sizi aradık ama ulaşamadık” denildi, oysa hattımızda herhangi bir arama kaydı yoktu. Sonrasında “Ankastre kutusu uygun değil” bahanesi öne sürüldü, bunun üzerine ankastre kutusunun uygun olduğunu fotoğraflarla ispatladım. Ardından bu kez “altyapı sorunu var” denilerek süreç tıkandı. En son verilen randevuda cumartesi günü geleceklerini söylediler; ancak cuma günü randevuyu iptal etmişler ve önceki iptallerde olduğu gibi yine bana hiçbir şekilde bilgi vermediler, ben defalarca arayıp kendim öğrenmek zorunda kaldım.

Her gün ben arayıp sürecin peşinden koşuyorum, buna rağmen sadece “kaydınızı öncelikli duruma alıyoruz” gibi oyalayıcı ifadeler dışında somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun çözülmüyor. Tüm bu yaşananlar, tüketiciyi yanıltma ve süreci şeffaf yürütmeme anlamına geliyor. Hizmet vereceklerini söyleyerek tüm kimlik, adres ve kişisel verilerimizi aldıkları halde, gerçekle bağdaşmayan bahanelerle hizmeti sunmayıp bizi mağdur ettiler. Başvuru numaram 5296065’tir.

İkimiz de evden çalışan bireyler olarak, bu süreç hem işimizi hem de taşınma planımızı ciddi şekilde aksattı ve bizi maddi-manevi zarara uğrattı. Bu lakayıt ve tutarsız sürecin bir an önce son bulmasını, adresimizde görünen fiber altyapı üzerinden internetimizin acilen bağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de kişisel verilerimizin işlenmesiyle ilgili olarak KVKK kapsamında yasal yollara gideceğimi açıkça belirtmek istiyorum.