Fiber Kurulumunda 18 Gün Gecikme Ve Verilen Tarihlerin Tutulmaması

Uzun yıllardır TurkNet kullanıcısıyım ve binamızdaki ADSL altyapı, fiber altyapıya dönüştüğü için TurkNet üzerinden dönüşüm süreci başlattım. Başvuru sırasında bana en geç 7 gün içinde fiber kurulumunun tamamlanacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.

TurkNet tarafı defalarca “saha ekibi arayacak” diyerek süreci geçiştirdi, ne arayan oldu ne de eve gelip kurulum yapan. En son iki gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu kez de iki gün içinde kurulumun kesin olarak tamamlanacağı söylendi, fakat bu süre de geçti ve yine hiçbir işlem yapılmadı. Şu an eski ADSL hattım hâlâ aktif şekilde çalışıyor ancak fiber dönüşüm süreci tamamen belirsiz durumda tutuluyor. Destek kaydım 103075153 numarasıyla açık görünmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmıyor.

TurkNet’in verdiği süreleri tutmamasından ve her seferinde yeni bir tarih verilip hiçbir aksiyon alınmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Fiber dönüşüm sürecimin acilen tamamlanmasını, saha ekibinin net bir tarih vererek kurulum için gelmesini ve bu tür gecikmelerle tekrar karşılaşmamak adına sürecimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.