Fiber Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme Ve Destek Eksikliği

Yahya

532

3586968 aboneliğim mevcut. 24.11.25 tarihinde fiber reklamı gördükten sonra adres sorgulaması yaptım ve 100 Mbps’ye varan fiber internet için başvuruda bulundum. 04.12.26 tarihine kadar cevap verilmedi. O tarihte fiber dönüşüm aşamasında ankastre hatası nedeniyle işlem tamamlanamıyor denildi; ankastrenin takılması gerektiği, bunun da Türk Telekom tarafından yapılması gerektiği bildirildi. 24.12.25 tarihinde yapılacağı söylendi. O gün evde olmam gerektiği söylendi. İşten izin aldım ama kimse gelmedi; tüm gün evde bekledim ama yapılmadı. Ne arandım ne de bilgilendirildim. 3.01.26 tarihinde 93642160 destek kaydı için cevap geldi, "detay için tıklayın" diye bildirim geldi. Mobil uygulamadan destek kaydı görünmüyor, bilgisayardan online işlemlerden görünüyor ama tıkladığımda açılmıyordu. Daha sonra destek kaydı otomatik kapatıldı ve geçmiş kayıtlarımı göremez oldum. İnternet sitesinden adrese fiber sorgulaması yaptığımda fiber çıkıyor, ama hesabı açıp başvuru denediğimde gidiyor. Deneme sırasında yeni yanlışlıkla abonelik oluşturdum (yeni 5005551) ve kimlik fotoğrafı istiyor. İptal dediğimde hesaptan otomatik atılıyorum; bu yüzden şikayet oluşturamıyorum, destek talebinde bulunamıyorum. Çağrı merkezi ise telefonla kesinlikle ulaşılmıyor. Yazılı iletişim için attıkları linke tıkladığımda hesaba giremiyorum. Masaüstünde hesaba girdiğimde şikayet oluşturmaya çalışınca yine hesaptan atılıyorum. Tarayıcı değiştirdikten sonra hesaba giriyorum, yine TurkNet ile iletişim kuramıyorum.

Gelişme

22 Mart 21:36

Aralık 2025 de TurkNet üzerinden başvurduğum fiber internet bağlantımın en geç 7 iş günü içinde aktif edileceği söylendi ancak Aralık 2025’ten bu yana bağlantım hâlâ yapılmadı. TurkNet uzun süre ankreste sorunu nedeni ile bağlanamadığını onun Türk Telekom tarafından düzeltileceğini söyleyip beni oyaladılar mart 2026 da kaydı (ayıplarını örtmemi) kapatmamı yeniden başvurmamı söylediler 09/03/26 tarihinde tekrar başvurdum 7 iş günü içinde fiber bağlanacağı söylendi adrese ekip gelmesi için Türk Telekom'dan aranacağım söylendi ama yine yapılmıyor Türk Telekom dan kimse tarafımı aramadı Yaşadığım sorunla ilgili hem TurkNet hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom mağdur ediliyorum, ankastrede sorunu olduğu ve bağlantının yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın iki defa başvurmama rağmen herhangi bir ekip gelmedi, internetim hâlâ bağlanmadı. Not; adres altyapı sorgusunda hem telkom hem de TurkNet de adreste fiber olduğu bir sorun olmadığı gözüküyor

Fiber internet hattımın artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum.