TurkNet İnternet Nakil Sürecinde Eksik İndirim Ve Kurulum Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

12.10.2025 tarihinde taşınma nedeniyle TurkNet Özgür İletişim Fiber 100 paketimin nakil işlemini başlattım. Adresimin sistemde görünmemesi nedeniyle resmi evrak talep edildi, adres kaydımı yapıp tekrar başvuru yaptım. 30.10.2025 tarihinde yeni aboneliğim başlatıldı. Bu süreçte toplam 18 gün internet hizmeti alamadım. Ancak faturamda sadece 7 günlük (ilk başta 3 gün, sonrasında +4 gün) bir indirim yapıldı. Kullanmadığım 11 günün ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak mağduriyetim tam olarak giderilmedi. 18 günlük kullanmadığım internetin sadece 7 günü için indirim yapıldı, kalan 11 günün iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yeni aboneliğim başlatıldıktan sonra da 31.10.2025 tarihine kurulum randevusu verildi Randevu verilmesine rağmen ekip gelmedi, 01.11.2025 tarihinde ise kurulum için aradılar evde olmadığımı bildirdim sonra modemi kapıya bırakıp kurulumu bana bıraktılar. Bu durumu TurkNet yetkililerine bildirdim ertesi gün kurulum için ekip arkadaşlarını yönlendireceklerini bildirdiler fakat ne arayan var ne soran. Halen internetimi kullanamıyorum. 6+ gün internetimi kullanamadığım gibi ücretini de ödemek zorunda kalacağım. Bazı günlerde Home office çalıştığım için kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kalıyorum, bu da ek masrafa yol açıyor.

Normalde 699₺ olan faturamdan 7 günlük düşüm sonrası 507,17₺ ödedim. Kullanmadığım günlerin ücretinin iadesini ve modem kurulumunun acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.