to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kurulumu Sonrası İnternetsiz Kalma Ve Ücret Tahsilatı
1738118 hizmet numaralı TurkNet internet kullanıcısıyım. Apartmanımıza fiber altyapı geldiği için beni arayıp bağlantı yapmak istediklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ertesi gün Türk Telekom’dan ekip geldi, hattı çekti, modemi kurdu fakat internete erişim sağlayamadım. Üstelik daha önce kullandığım, fibersiz internet bağlantısının olduğu modemimde de internet tamamen gitti.
Bunun üzerine TurkNet’i arayarak arıza kaydı oluşturdum, yaklaşık 1 hafta sürebileceğini söylediler. Hem eski internetim gitti hem de fiber bağlantı çalışmıyor olmasına rağmen benden 1 aylık tam ücret alınıyor, fakat bağlantı yapılan gün dahil internete erişemiyorum. Fiber’e geçtiğime ciddi anlamda pişman oldum, şu an internetsiz ikinci günümü yaşıyorum.
Şu anda TurkNet’i aradığımda da kendime muhatap bulamıyorum, kimse net bir bilgi vermiyor. İzmir Urla’da yaşayan bir kullanıcı olarak, en kısa sürede tarafıma ulaşılmasını, bağlantımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce TurkNet tarafından aranarak altyapıma fiber geldiği ve ücretsiz bir şekilde fiber internete geçiş yapabileceğim söylendi. Ben de kabul ettim ve ekip eve gelerek kablo çekim işlemini yaptı. Ancak gelen ekibin oldukça deneyimsiz ve bilgisiz olduğunu gördüm, kabloyu çekerken fiber kabloya zarar verdiklerini düşünüyorum.
Bu geçiş sürecinde yaklaşık bir hafta boyunca tamamen internetsiz kaldım. O dönemde Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmuştum ve sorun sonradan çözülerek internet yeniden bağlandı. Fakat bu kez de internetim yaklaşık her yarım saatte bir kesilmeye başladı. Bunun üzerine arıza kaydı açtırdım, arıza kaydından sonra internet tamamen gitti ve hiç bağlanmamaya başladı. Mart ayının ortasından bu yana, bir ayı aşkın süredir tam fatura ödememe rağmen hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süreçte iki kez arıza kaydı açtırdım, 5–6 kez de müşteri temsilcisiyle görüştüm. Sürekli geçici çözümler üretildi ancak ben, problemi başından beri eve gelen ekibin fiber kabloya zarar vermesinden kaynaklandığını iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 1738118, sorun İzmir Urla’daki adresimde yaşanmaktadır.
Kullanmadığım yaklaşık bir aylık dönem için tarafıma ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını, fiber bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım için kabaran telefon faturalarım da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
