İşletmem 14 Gün Internetsiz Kaldı, TurkNet Çözüm Sunamıyor

14 Şubat 2026 tarihinde başka bir internet sağlayıcısından TurkNet’e geçiş için başvuru yaptım. Ertesi gün evrak işlemlerini tamamladım, bir sonraki gün de tarafıma modem kullanıcı adı ve şifrem gönderildi. 100 Mbps fiber internet hizmeti için modem kurulumunu yapılan yönlendirmelere göre eksiksiz bir şekilde gerçekleştirdim ancak modem, altyapı ya da kullanıcı adı kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sebeple internet bağlantısı hiç gelmedi.

Durumu hemen TurkNet’e bildirdim ve 96728122 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom ekiplerinin adrese gelerek yerinde çözüm sağlayacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne gelen giden oldu ne de arızaya dair somut bir çözüm üretildi. Hatta sokakta tesadüfen gördüğüm Türk Telekom ekiplerine durumu anlattığımda, adımda herhangi bir arıza kaydı bulunmadığını, taraflarına hiç kayıt düşülmediğini öğrendim. 14 Şubat 2026’dan beri internet bağlantım hiç yok ve bu süre boyunca hizmetten hiç faydalanamadım.

Burası ticarethane olduğu için 14 gündür internetsiz kalmam işimi, ticari faaliyetlerimi ve müşterilerimle iletişimimi ciddi şekilde aksattı. Her aradığımda tekrar modem kurulumu yapmam isteniyor, ardından “farklı bir arıza kaydı açtık, ekipleri yönlendirdik” denilerek yalnızca oyalanıyorum. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise bu talebim de yerine getirilmiyor. Müşteri numaram 5080018’dir.

TurkNet’in öncelikle internet bağlantımı derhal ve kalıcı şekilde sağlamasını, 14 Şubat 2026’dan bu yana internetsiz kaldığım dönem için en az 2 ay boyunca hiçbir şekilde faturalandırma yapmamasını talep ediyorum. Eğer bağlantı hızlı ve kesin olarak sağlanamayacaksa, hizmetimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım ticari zararlar için makul ölçüde tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.