Fiber Kesintisi Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet gigafiber abonesiyim. Yaklaşık 1 gündür evimde hiç internet bağlantısı yok ve 24 saattir kesinti devam ediyor. TurkNet uygulamasında da genel arıza kaydı görünüyor ve arıza sebebi olarak fiber kesinti yazıyor, başlangıç tarihi ise 09.08.2026 15:50 olarak belirtilmiş.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve benzer durumlarda da sürekli aynı şekilde ilgisiz kalınıyor. Ne arama ne bilgilendirme ne de net bir çözüm süresi paylaşılmıyor, uzun süre internetsiz bırakılıyorum.

Süreç nasıl sonlanırsa sonlansın, bu yaşananlardan sonra TurkNet ile tüm ilişkimi bitirme kararı aldım. Diğer alternatiflerin çözüm odaklılık konusunda TurkNet’i katbekat geride bıraktığını düşünüyorum. Aboneliğimin ilk zamanlarında ilgi ve alaka varken, süre ilerledikçe hizmet kalitesi altından kalkılamaz hale geldi. Başlarda bu tür problemler yoktu, sonradan artmaya başladı ve o dönemlerde iptal hakkımı kullanmak için bir şekilde iletişime geçebiliyordum. Şu an ise bu dahi mümkün değil, iptal sürecinde de pek çok aksaklıkla karşılaşacağımı tahmin ediyorum ancak açıkçası artık bunu da göze alıyorum; çünkü bu firma bu tutumu hak ediyor. Geçmeyi düşünen ya da aklında TurkNet olan herkese, en yakın diğer alternatife yönelmelerini tavsiye ediyorum, taahhüt olmaması bahanesiyle müşteriyi bu kadar mağdur etmeleri kabul edilemez.

Bu şikayet sonrasında tarafıma yine herhangi bir dönüş yapılmaması halinde, yaşadığım süreci çok daha sert ve ayrıntılı bir dille tekrar kaleme alacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın tekrar sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.