Fiber Kablo Kopuyor, Kesintili İnternet Ve Tam Ücret Ödemesi Mağduriyeti

Yaklaşık bir senedir TurkNet abonesiyim. Her ay en az bir kez, hatta çoğu zaman 15 gün internetimiz var 15 gün yok diyebileceğim kadar sık fiber kablomuz kopuyor. Özellikle yoldan tır geçtiğinde veya rüzgar çıktığında kablo kopuyor ve uzun süre internetsiz kalıyoruz. Buna rağmen her ay tam ücret ödüyorum.

Yaşadığım bu kopma sorunları ile ilgili her seferinde TurkNet ile iletişime geçtiğimde, kısa sürede çözüleceği söyleniyor ancak sorun kalıcı olarak giderilmiyor. En son yaklaşık iki hafta önce kesinti yaşadık, şimdi bugün tekrar aynı problem oldu ve yine en az bir hafta internetsiz kalacağımız söyleniyor.

Hem sürekli kopan bir altyapı ile tutarlı bir hizmet alamadığım, hem de hizmet alamadığım günler için tam fatura ödemek zorunda bırakıldığım için mağdur durumdayım. Ayrıca hizmet bedeline 1000 TL’ye çıkarılan zam yapılmış; kesintisiz ve sorunsuz bir hizmet alsam bunu anlayabilirim ancak mevcut durumda bu ücreti hak eden bir hizmet sunulmadığını düşünüyorum.

TurkNet’ten, abonelik numarası 4679961 olan hattım için öncelikle altyapı ve kablo sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini, sık yaşanan bu uzun süreli kesintiler nedeniyle hizmet alamadığım günler için fatura yansıtılmamasını ya da gerekli ücret iadesinin/indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Düzenli ve kesintisiz bir internet hizmeti almak ve ödediğim ücretin karşılığını görmek istiyorum.