Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Düşük Hız İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet hizmetinde uzun süredir bağlantı kopmaları ve hız problemleri yaşıyorum. Bu sorun yeni ortaya çıkmış bir durum değil; genel olarak bağlantım hiçbir zaman tam anlamıyla stabil olmadı. Ancak son bir hafta içerisinde kesintilerin sıklığı olağan seviyenin çok üzerine çıktı.

Sorunların yoğunlaştığı ilk günlerde yaklaşık iki gün boyunca internet bağlantım tamamen kesildi. Bağlantı yeniden sağlandıktan sonra ise paketimde sunulması gereken hızın çok altında internet kullanmaya başladım. İnternet zaman zaman kısa süreliğine düzeliyor, ardından yeniden yavaşlıyor veya tamamen kesiliyor.

Bağlantı kayıtlarına göre internetim yalnızca bugün 17 defa, son bir haftada ise yaklaşık 140 defa kopmuş durumda. Sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle internet üzerinden yürüttüğüm işler, toplantılar ve günlük işlemler yarım kalıyor. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmeti güvenilir ve istikrarlı biçimde kullanamıyorum.

Daha önce de modem kaynaklı bir sorun yaşamıştım. Modemin incelenmesi ve değiştirilmesi için birçok kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Teknik ekip kontrol sağladığında modemde gerçekten arıza olduğu tespit edildi ve modem değiştirildi. Buna rağmen yaşadığım bağlantı problemleri devam etti.

Uzun süredir devam eden ve son bir haftada çok daha ciddi hale gelen bu sorunlar nedeniyle artık aboneliğimin iptal edilmesi için talep oluşturmaya çalışıyorum. Ancak iptal sürecinde de işlemlerin hızlı ve açık bir şekilde ilerlemesini bekliyorum.

TurkNet’ten hattımdaki sürekli bağlantı kopmalarının nedeninin yazılı olarak açıklanmasını, yaşanan kesinti ve düşük hız dönemleri için ücret iadesi veya faturada indirim yapılmasını, oluşturduğum iptal talebinin gecikmeden işleme alınmasını ve herhangi bir haksız ücret, ek bedel veya cayma bedeli çıkarılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Benim yaşadığım kullanıcı deneyimi ne yazık ki son derece olumsuz oldu. Özellikle evden çalışan, çevrim içi toplantılara katılan veya kesintisiz internet bağlantısına ihtiyaç duyan kişilerin hizmet seçerken bu deneyimi dikkate almalarını öneriyorum.